El Centro para la Promoción del Comercio Exterior de Cuba (CEPEC) está realizando esta encuesta con el fin de conocer cómo mejorar los servicios a sus clientes, y determinar cómo esperan las empresas que el CEPEC les ayude en el fomento y desarrollo de su actividad comercial.
Ante todo le aseguramos que sus respuestas se mantendrán completamente anónimas y no se vincularán a usted o a su organización.
Les agradecemos de antemano sus valiosos criterios. Estos nos serán de gran utilidad y revertirán en beneficios para el comercio exterior de las empresas cubanas.

Para responder las preguntas marque dentro del cuadrado según la respuesta que considere apropiada.

2- ¿Está usted familiarizado con los objetivos del CEPEC?:
Mucho
Ni mucho ni poco
Poco
Nada

3- ¿Considera al CEPEC como un proveedor importante de servicios para el comercio exterior?
Sí
No

4- Escriba en orden de importancia para usted tres de las instituciones que usted usa para servicios relacionados con el comercio exterior (asesoramiento para estudios de mercado, realización de estrategias para la exportación, información comercial, etc.). (Si el CEPEC es una de ellas inclúyala)
a)
b)
c)

5- ¿Cómo evaluaría el trabajo del CEPEC en las siguientes aristas?:
Capacidad de respuesta a las solicitudes

Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Trabajo eficiente
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Comprensión y adaptación a las necesidades de su organización
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Impulso al desarrollo de las exportaciones y/o las importaciones de su institución
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Suministro de información comercial actualizada y de utilidad para su institución
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

6- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el papel del CEPEC como proveedor de su organización de productos y servicios relacionados con comercio exterior incluyendo capacitación, asesoramiento e información?
El CEPEC es nuestra única fuente de productos y servicios relacionados con el comercio exterior
El CEPEC es nuestra fuente más importante
El CEPEC es una de varias de nuestras fuentes
El CEPEC no brinda ningún producto o servicio a nuestra organización

7- El CEPEC realiza una serie de servicios y productos tales como información comercial, consultoría y la edición de determinadas publicaciones de comercio exterior.
Atendiendo a los servicios y productos relacionados con el CEPEC por favor seleccione para cada uno si tiene conocimiento del mismo, si su organización lo ha utilizado o si no lo conoce pero le interesa.

A.1- Evalúe los servicios que usted marcó como que ha usado en cuanto a los aspectos que se enumeran a continuación.

Correspondencia con las necesidades de su empresa
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Factibilidad (o sea su organización es capaz de usarlo, que no existen grandes obstáculos para su uso)
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Calidad del Servicio
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

B) Servicio de Información

	Conoce	Ha usado	No conoce pero le interesa
- Envío de boletines vía e-mail de Noticias Económicas, Tasas de Cambio, Oportunidades de Negocios
- Identificación de nuevos proveedores internacionales, indicadores de precios, tendencias del mercado…
- Entrega de solicitudes de información comercial a través de correo electrónico
- Orientación en la colocación de productos y servicios en el mercado internacional

B.1- Evalúe los servicios que usted marcó como que ha usado en cuanto a los aspectos que se enumeran a continuación.

Factibilidad (o sea su organización es capaz de usarlo, que no existen grandes obstáculos para su uso)
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Calidad del Servicio
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

C) Otros servicios

	Conoce	Ha usado	No conoce pero le interesa
- Uso de Internet y búsqueda en bases de datos Internacionales (Trade map, Kompass, etc
- Consulta en la biblioteca de libros especializados Sobre Comercio Exterior y materias afines
- Realización de talleres, seminarios y cursos de temas económicos y comerciales.
- Apoyo a misiones comerciales nacionales y extranjera
- Participación en ferias nacionales e internacionales

C.1- Evalúe los servicios que usted marcó como que ha usado en cuanto a los aspectos que se enumeran a continuación.

Correspondencia con las necesidades de su empresa
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Calidad del Servicio
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

D) Publicaciones

	Conoce	Ha usado	No conoce pero le interesa
- Directorio de Exportadores de la República de Cuba
- Revista “Mercado
- Oferta Exportable Cubana
- Paquete Técnico sobre envase y embalaje (Pack it)

D.1- Evalúe las publicaciones que usted marcó como que ha usado en cuanto a los aspectos que se enumeran a continuación.

Correspondencia con las necesidades de su empresa
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

Calidad del Servicio
Excelente Muy bien Bien Regular Mal

8- Desde su punto de vista cuáles son los tres mayores desafíos de su empresa para desarrollar comercio exterior
1.
2.
3.

9- Para lograr un mayor apoyo a la actividad de comercio exterior el CEPEC planea conformar con sus especialistas grupos especializados en los principales sectores de la economía cubana. De esta forma se podrán realizar estudios de tendencias y análisis de proyecciones futuras del sector en coordinación estrecha con las empresas correspondientes. Así las empresas podrán contar con criterios especializados para planificar acciones e identificar oportunidades para el comercio de sus productos y servicios.
¿Qué importancia le daría a esta nueva función?:
Mucho
Ni mucho ni poco
Poco
Nada

10- Teniendo en cuenta las necesidades de su empresa: ¿qué productos o servicios le gustaría que el CEPEC proveyese?

11- ¿Cómo cree que podría ayudarle el CEPEC en cuanto a mejorar la imagen de su empresa y en cuanto a la difusión de los bienes y servicios de su empresa?